„Praca w Customer Serwis zawsze jest trudna i jest tym miejscem w organizacji, gdzie jak w soczewce widać, jak wymagającą, wyedukowaną, a zarazem roszczeniową osobą jest dzisiejszy klient. Pozostaje nam więc docenić wkład pracowników Customer Service w odnoszeniu sukcesów przez każdą organizację na trudnym, konkurencyjnym rynku”.
Cele szkolenia:
Celem tego szkolenia jest dostarczenie wiedzy oraz rozwój tych kompetencji, które w największym stopniu determinują jakość oraz skuteczność obsługi klienta. Największym jednak wyzwaniem są trudne sytuacje spowodowane postawą trudnego klienta. Przekonamy uczestników do zastosowania w praktyce wypracowanych podczas szkolenia narzędzi, „kopiujących” ich rzeczywistość biznesową.
Korzyści ze szkolenia:
Korzyści z tego szkolenia, to stworzenie, tzw. „koszyka narzędzi”, czyli zebranie i udostępnienie Uczestnikom wszystkich możliwych instrumentów, które w praktyce posłużą im osiąganiu sukcesów w procesie obsługi Klientem. W prostej linii podniesie to jakość obsługi klientów firmy, obniży liczbę reklamacji oraz bardzo wzmocni w tej części funkcjonowanie firmy.
POBIERZ PROGRAM SZKOLENIA:
Metodologia szkolenia:
Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników.
W czasie szkolenia, będziemy tworzyć narzędzia dla Menedżerów, poruszając się w obszarach:
– pozyskiwania i utrwalania wiedzy
– zdobywania nowych umiejętności
– rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są „matrycami” naszego sukcesu
Szkolenie zaplanowane zostało tak, aby te trzy obszary tworzyły logiczną całość oraz aby dostarczyły Uczestnikom kompleksowych narzędzi, rozwijając tym samym kompetencje w przedstawionych modułach szkoleniowych.
Narzędzia/techniki szkoleniowe:
– Ćwiczenia: indywidualne, w parach, w grupach
– Przykłady i trudne przypadki z pracy uczestników
– “Case study’s” z archiwum trenera – analiza przypadków
– Dobre praktyki z rynku – tajemnice najlepszych
– Dyskusje moderowane
– Testy, które dostarczą Ci niezbędnej wiedzy na własny temat
– Mini wykłady – w ilości niezbędnej
– „Energetyzery” – zabawy, które uczą
– Kamera + video feedback – na życzenie klienta
